Salgsvilkår

1. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene som gis i bestillingsløsningen i nettbutikken, eventuelle direkte avtaler mellom partene og disse salgsvilkårene.

Forbrukerlovgivningen kan ikke fravikes til ugunst for forbruker. Dersom kjøpet foretas av en næringsdrivende eller virksomhet, gjelder ikke nødvendigvis de samme ufravikelige rettighetene som ved forbrukerkjøp.

2. Partene

Selger er Nøsen & Co AS, org.nr. 993757446, med besøks- og returadresse Nøsensenteret, Orkdalsveien 604, 7320 Fannrem, e-post [email protected] og telefon +47 72 46 65 00.

Kjøper er den forbrukeren eller virksomheten som foretar bestillingen.

3. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK). For privatkunder oppgis prisene inklusive merverdiavgift dersom ikke annet er uttrykkelig angitt.

Eventuelle fraktkostnader og andre tillegg opplyses i bestillingsløsningen før kjøpet fullføres, slik at kjøper ser totalprisen før bestilling sendes. Dersom leveringstid ikke er særskilt avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager.

Dersom det foreligger åpenbare skrive-, trykk- eller systemfeil i pris eller produktinformasjon, og kjøper forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil, er selger ikke bundet av den åpenbare feilen.

4. Betaling

Vi tilbyr følgende betalingsmåter: kontant, Vipps, Visa, Mastercard, American Express, Bosch Car Service-kortet, Klarna, Svea og Dintero. Tilgjengelige betalingsalternativer kan variere avhengig av bestillingsmåte, leveringsvalg og eventuell kredittvurdering hos betalingsleverandør.

Belastning skjer i samsvar med vilkårene hos den betalingsløsningen kjøper velger. Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling og trekkes når varen sendes eller gjøres klar for utlevering, avhengig av valgt løsning.

5. Levering

Vi sender varer med Bring og PostNord, og tilbyr også hent i butikk der dette er tilgjengelig. Informasjon om tilgjengelige leveringsmåter gis i bestillingsløsningen.

Levering anses skjedd når kjøper, eller en person kjøper har gitt fullmakt til å motta varen, har fått varen i sin besittelse. Risikoen for varen går over på kjøper når varen er levert.

6. Angrerett

Ved forbrukerkjøp har kjøper som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Angrefristen løper fra den dagen kjøper, eller en person kjøper har utpekt, får varen i fysisk besittelse.

For å bruke angreretten må kjøper gi oss en tydelig melding innen fristen. Retur kan registreres via vår retur- og reklamasjonsløsning. Du kan også kontakte oss på [email protected] eller telefon +47 72 46 65 00.

Kjøper har rett til å undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er brukt eller håndtert utover dette, kan kjøper bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon i tråd med angrerettloven.

Angreretten gjelder ikke i tilfeller som er unntatt etter angrerettloven, for eksempel enkelte varer laget etter kundens spesifikasjoner, varer med tydelig personlig preg eller forseglede varer som av hensyn til hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt.

7. Retur og bytte

Ønsker du å returnere eller bytte en vare, registrerer du saken i vår retur- og reklamasjonsløsning. Her oppgir du ordrenummer og e-postadresse, velger varen saken gjelder og registrerer om du ønsker retur, bytte eller reklamasjon.

Registrer retur, bytte eller reklamasjon →

Registrering av en retursak innebærer ikke i seg selv at returen, byttet eller reklamasjonen er godkjent. Vi går gjennom saken og gir deg beskjed om videre behandling.

Når returfrakt er avtalt med oss, vil du normalt motta informasjon om hvordan varen skal leveres inn. Retur sendes til Nøsen & Co AS, Nøsensenteret, Orkdalsveien 604, 7320 Fannrem.

Kjøper betaler i utgangspunktet returfrakt ved ordinær retur eller bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt eller følger av ufravikelig lovgivning. Ved en berettiget reklamasjon gjelder reglene om kostnader etter forbrukerkjøpsloven.

Behandlingstid på retur er normalt 2–5 virkedager etter at varen er mottatt hos oss.

8. Reklamasjon og mangel ved varen

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at mangelen påberopes. Ved forbrukerkjøp er reklamasjon alltid rettidig dersom den skjer innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget.

Reklamasjon må senest skje innen to år etter at kjøper overtok varen, eller innen fem år dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Reklamasjon kan registreres via vår retur- og reklamasjonsløsning. Beskriv feilen så tydelig som mulig og legg gjerne ved bilder dersom dette er relevant. Vi går gjennom saken og gir beskjed om videre behandling før varen eventuelt sendes eller leveres inn.

Reklamasjoner håndteres av vårt serviceverksted på Nøsensenteret, Orkdalsveien 604, 7320 Fannrem.

Ved berettiget reklamasjon har kjøper rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven, herunder retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning, avhengig av den konkrete situasjonen.

9. Garanti og trygg handel i faghandel

Eventuelle garantier fra produsent eller selger kommer i tillegg til kjøpers lovbestemte rettigheter. Garanti begrenser aldri reklamasjonsretten etter gjeldende lovgivning.

Som norsk faghandel med fysisk butikk og serviceverksted legger vi vekt på trygg handel, fagkunnskap og oppfølging også etter kjøpet. Hos oss får du rådgivning før og etter kjøp, hjelp med service og reservedeler, samt lokal oppfølging gjennom verksted og butikk.

Les mer om trygg handel i norsk faghandel

10. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Opplysninger som er nødvendige for å gjennomføre kjøpet, levere varen og følge opp kundeforholdet kan behandles av oss og relevante samarbeidspartnere som betalings- og fraktleverandører.

For nærmere informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, anbefales det å ha en egen personvernerklæring lett tilgjengelig på nettsiden. Forbrukertilsynet anbefaler dette uttrykkelig.

11. Konfliktløsning

Klager rettes først til selger innen rimelig tid. Dersom partene ikke kommer til en minnelig løsning, kan forbruker kontakte Forbrukerrådet for mekling. Forbrukertilsynets veiledning viser også til videre behandling i Forbrukerklageutvalget dersom saken ikke løses.